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Materials to move from readiness to governed operations
Use existing content to assess readiness, governance, integrations, and business journeys. Then refine by format.
Choose the problem you need to solve
The tracks organize published materials by maturity stage; they do not replace validation of scope, data, permissions, and integrations.
Roteiro inicial: configure e valide seu primeiro agente SON.IA
Um roteiro visual de referência para definir objetivo, conhecimento, canal, limites e handoff antes de colocar um agente em operação.
Tutorial: como montar a base de conhecimento do seu agente de IA
Aprenda a estruturar documentos e políticas para que seu agente de IA responda apenas com o conhecimento oficial da empresa, evitando alucinações.
Tutorial: qualificação automática de leads com agentes de IA
Aprenda a desenhar uma qualificação assistida por IA, com critérios explícitos, integração ao CRM e handoff para o time comercial.
Tutorial: conectando o WhatsApp oficial (Meta) passo a passo
Entenda os requisitos gerais para conectar a WhatsApp Business Platform e validar canal, permissões, opt-in e governança antes da operação.
Guia de trabalho: LGPD e governança em agentes de IA
Revise papéis, bases legais, minimização, direitos dos titulares, registros e supervisão humana antes de operar agentes de IA.
Tutorial: desenhando automações com fluxos visuais
Aprenda a estruturar gatilhos, condições, ações e handoff em um fluxo visual, identificando onde integrações e validação técnica ainda são necessárias.
Guia de canais: WhatsApp, redes sociais, M365 e Google
Mapeie requisitos de WhatsApp, Instagram, webchat, Microsoft 365 e Google antes de integrar canais, permissões e handoff.
Tutorial: régua de cobrança automatizada no WhatsApp
Estruture uma régua de cobrança como cenário de referência, com regras aprovadas, opt-in aplicável, limites, auditoria e handoff humano.
Material prático: KPIs para medir atendimento com IA
Defina linha de base, fórmulas e metas próprias para resolução, resposta, satisfação, handoff e custo — sem assumir benchmarks como promessa.
Guia: transbordo humano — quando e como configurar
Defina critérios, filas, horários, dados autorizados e métricas para um handoff humano previsível e governado.
Glossário: 41 termos de IA Operacional, agentes e automação
Consulte definições práticas sobre IA Operacional, agentes, automação, canais, métricas e governança — com limites que evitam tratar conceitos como promessas.
Playbook: comunicação omnichannel para PMEs
Aprenda a unificar WhatsApp, redes sociais, webchat e e-mail em uma estratégia omnichannel eficiente para PMEs, com mapeamento de jornada e IA.
Material prático: checklist de implantação de um agente de IA
Reduza incertezas no projeto com um checklist de diagnóstico, piloto, validação, operação assistida e expansão governada.