Destaque da semana
Guia de trabalho: LGPD e governança em agentes de IA
Revise papéis, bases legais, minimização, direitos dos titulares, registros e supervisão humana antes de operar agentes de IA.
26 de jul. de 20268 min de leituraLeia agora
Voltar ao site
Blog SON.IA
IA Operacional: da estratégia à ação governada
Conteúdo sobre agentes corporativos, governança, comunicação contínua, automação de processos e colaboração entre pessoas e IA.
Trilhas editoriais
Explore o tema mais próximo do seu desafio; use os filtros de formato para escolher como aprofundar.
Formatos de conteúdo
Artigos
Conteúdo sobre agentes corporativos, governança, comunicação contínua, automação de processos e colaboração entre pessoas e IA.
ArtigosLeia agora
Chatbot vs. Agente de IA: qual a diferença e por que ela importa para o seu negócio
Chatbots respondem; agentes de IA agem. Entenda a diferença técnica e prática entre as duas tecnologias, quando cada uma faz sentido e como avaliar o que sua operação realmente precisa.
30 de jul. de 202612 min de leitura
ArtigosLeia agora
Quanto custa um agente de IA para WhatsApp? Guia de custo total
Entenda plataforma, canal, implantação, integrações e operação para comparar propostas sem depender de faixas genéricas ou condições vencidas.
30 de jul. de 202614 min de leitura
ArtigosLeia agora
Como avaliar uma plataforma de agentes de IA: framework de evidências
Oito critérios para pedir provas, testar limites e comparar plataformas de IA sem depender de rankings ou claims de fornecedor.
30 de jul. de 202615 min de leitura
ArtigosLeia agora
ROI de agentes de IA: como calcular antes de contratar
Aprenda a calcular o Retorno sobre Investimento (ROI) de agentes de IA com um framework prático. Descubra como mensurar custos evitados e receita adicional para justificar sua adoção.
29 de jul. de 20268 min de leitura
ArtigosLeia agora
Omnichannel vs. multicanal: a diferença que o cliente sente
Entenda a diferença entre multicanal e omnichannel e descubra por que unificar o contexto do cliente é essencial para o sucesso do atendimento.
28 de jul. de 20266 min de leitura
ArtigosLeia agora
IA na saúde: agendamentos e redução de faltas
Explore um cenário de referência para agendamento, lembretes e coleta administrativa, com supervisão humana e cuidados reforçados para dados de saúde.
22 de jul. de 20266 min de leitura
ArtigosLeia agora
IA na logística: rastreamento e comunicação proativa
Explore um cenário de referência para comunicar status e tratar solicitações WISMO a partir de eventos confiáveis dos sistemas logísticos.
22 de jul. de 20266 min de leitura
ArtigosLeia agora
IA no imobiliário: da visita ao contrato
Explore um cenário de referência para resposta inicial, qualificação, agendamento, follow-up e participação do corretor.
22 de jul. de 20266 min de leitura
ArtigosLeia agora
IA colaborativa: o futuro do trabalho entre humanos e agentes
Descubra como a colaboração entre humanos e agentes de IA está redefinindo o futuro do trabalho. Enquanto a IA assume tarefas repetitivas, as equipes focam em relacionamento e decisões estratégicas.
22 de jul. de 20266 min de leitura
ArtigosLeia agora
Vozes de IA com sotaques regionais: por que o jeito de falar importa no atendimento
Do paulista ao gaúcho, do carioca ao baiano: entenda por que vozes de IA com sotaques regionais aumentam a conexão com o cliente e como escolher a voz certa para a sua operação.
21 de jul. de 20268 min de leitura
ArtigosLeia agora
Como agentes de IA estão transformando o atendimento ao cliente e as vendas
Atendimento e vendas concentram a maior parte do valor da IA generativa nas empresas. Veja o que os dados mostram e como aplicar isso na prática com agentes de IA.
20 de jul. de 20268 min de leitura
ArtigosLeia agora
IA no financeiro: automação de contas a pagar, cobranças e despesas
Faturas que levam 9 dias para serem processadas, 19% dos relatórios de despesas com erros: o financeiro é um dos departamentos com maior retorno na automação com IA.
20 de jul. de 20267 min de leitura
ArtigosLeia agora
RH e operações com IA: do recrutamento ao onboarding sem fricção
A adoção de IA em RH saltou de 26% para 43% das organizações em um ano. Entenda onde a tecnologia elimina fricção — da triagem de currículos ao suporte interno.
20 de jul. de 20267 min de leitura
Tutoriais
Guias passo a passo para configurar agentes, canais e automações na prática.
TutoriaisLeia agora
Roteiro inicial: configure e valide seu primeiro agente SON.IA
Um roteiro visual de referência para definir objetivo, conhecimento, canal, limites e handoff antes de colocar um agente em operação.
29 de jul. de 20268 min de leitura
TutoriaisLeia agora
Tutorial: como montar a base de conhecimento do seu agente de IA
Aprenda a estruturar documentos e políticas para que seu agente de IA responda apenas com o conhecimento oficial da empresa, evitando alucinações.
28 de jul. de 20268 min de leitura
TutoriaisLeia agora
Tutorial: conectando o WhatsApp oficial (Meta) passo a passo
Entenda os requisitos gerais para conectar a WhatsApp Business Platform e validar canal, permissões, opt-in e governança antes da operação.
27 de jul. de 20268 min de leitura
TutoriaisLeia agora
Tutorial: qualificação automática de leads com agentes de IA
Aprenda a desenhar uma qualificação assistida por IA, com critérios explícitos, integração ao CRM e handoff para o time comercial.
27 de jul. de 20268 min de leitura
TutoriaisLeia agora
Tutorial: desenhando automações com fluxos visuais
Aprenda a estruturar gatilhos, condições, ações e handoff em um fluxo visual, identificando onde integrações e validação técnica ainda são necessárias.
26 de jul. de 20268 min de leitura
TutoriaisLeia agora
Tutorial: régua de cobrança automatizada no WhatsApp
Estruture uma régua de cobrança como cenário de referência, com regras aprovadas, opt-in aplicável, limites, auditoria e handoff humano.
25 de jul. de 20268 min de leitura
Documentação
Referências técnicas e guias de configuração da plataforma.
DocumentaçãoLeia agora
Guia de trabalho: LGPD e governança em agentes de IA
Revise papéis, bases legais, minimização, direitos dos titulares, registros e supervisão humana antes de operar agentes de IA.
26 de jul. de 20268 min de leitura
DocumentaçãoLeia agora
Guia de canais: WhatsApp, redes sociais, M365 e Google
Mapeie requisitos de WhatsApp, Instagram, webchat, Microsoft 365 e Google antes de integrar canais, permissões e handoff.
25 de jul. de 20268 min de leitura
DocumentaçãoLeia agora
Guia: transbordo humano — quando e como configurar
Defina critérios, filas, horários, dados autorizados e métricas para um handoff humano previsível e governado.
24 de jul. de 20268 min de leitura
DocumentaçãoLeia agora
Glossário: 41 termos de IA Operacional, agentes e automação
Consulte definições práticas sobre IA Operacional, agentes, automação, canais, métricas e governança — com limites que evitam tratar conceitos como promessas.
23 de jul. de 20268 min de leitura
Treinamento
Playbooks, checklists e materiais práticos para o seu time.
TreinamentoLeia agora
Material prático: KPIs para medir atendimento com IA
Defina linha de base, fórmulas e metas próprias para resolução, resposta, satisfação, handoff e custo — sem assumir benchmarks como promessa.
24 de jul. de 20268 min de leitura
TreinamentoLeia agora
Material prático: checklist de implantação de um agente de IA
Reduza incertezas no projeto com um checklist de diagnóstico, piloto, validação, operação assistida e expansão governada.
23 de jul. de 20268 min de leitura
TreinamentoLeia agora
Playbook: comunicação omnichannel para PMEs
Aprenda a unificar WhatsApp, redes sociais, webchat e e-mail em uma estratégia omnichannel eficiente para PMEs, com mapeamento de jornada e IA.
23 de jul. de 20268 min de leitura