Agente de Rastreamento
Status de entrega proativo e sob demanda, integrado ao TMS/ERP, em texto e voz.
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Soluções por setor
Agentes de IA para Logística e Transporte
Rastreamento proativo, gestão de ocorrências e comunicação com motoristas e clientes em um só lugar — agentes de IA que reduzem o "cadê meu pedido?" a quase zero.
As dores que travam sua operação
Central sobrecarregada com "cadê meu pedido?": a mesma pergunta, centenas de vezes por dia.
Ocorrências de entrega (ausência, endereço errado, avaria) tratadas tarde demais, gerando reentrega e custo.
Comunicação com motoristas e agregados espalhada em grupos de WhatsApp sem rastreabilidade.
Cliente sem visibilidade da entrega e SAC sem contexto da operação — cada área com uma informação diferente.
Como a SON.IA pode atuar
Rastreamento proativo: a Sonia avisa o cliente a cada etapa da entrega e responde status na hora, integrada ao seu TMS.
Gestão de ocorrências em tempo real: o destinatário confirma endereço ou reagenda na conversa, antes da reentrega custar caro.
Canal estruturado com motoristas: check-ins de rota, envio de comprovantes e instruções com registro auditável.
Visão única da entrega para SAC, operação e cliente — mesma informação, em todos os canais, com trilha completa.
Os cenários são referências de aplicação. A execução depende do processo validado, dos dados disponíveis, das permissões e das integrações habilitadas no projeto.
IA Operacional no setor
Da conversa à ação, com governança e participação humana
A SON.IA conecta comunicação, conhecimento e processos em uma jornada contínua. O desenho final é validado com a sua equipe antes de entrar em operação.
- 01
Entende o contexto
Organiza a intenção, o histórico e os dados autorizados da interação.
- 02
Aplica regras e conhecimento
Consulta conteúdo aprovado e segue limites definidos para cada cenário.
- 03
Executa a próxima ação
Quando configurada, aciona fluxos ou apps nativos e registra o andamento.
- 04
Encaminha para uma pessoa
Casos sensíveis, exceções ou decisões críticas seguem para a equipe com contexto.
Escopo, permissões, registros e critérios de transferência são definidos na implantação. Nenhum exemplo representa resultado garantido para todas as operações.
Agentes de IA que podem compor o cenário
Agente de Ocorrências
Trata ausências, endereços errados e reagendamentos na conversa, evitando reentregas.
Agente de Motoristas
Check-ins de rota, comprovantes de entrega e instruções operacionais com registro.
Agente de SAC Logístico
Responde prazos, coletas e cotações, com transbordo contextualizado para a central.
Cenários de uso a validar
- Notificação proativa de status de entrega
- Reagendamento de entrega na conversa
- Confirmação de endereço antes da rota
- Comprovante de entrega digital
- Cotação e agendamento de coletas
- Pesquisa de qualidade da entrega
Cenário ilustrativo
Sem automação
Transportadora com central sobrecarregada de "cadê meu pedido?" e ocorrências tratadas tarde demais.
Cenário ilustrativo
Com SON.IA
Rastreamento proativo elimina a maioria das chamadas e as ocorrências são resolvidas na conversa, antes de virarem reentrega.
Governança aplicada ao fluxo
A implantação pode combinar escopo por agente, permissões, histórico das interações, regras de negócio e critérios de transferência humana. O tratamento de dados e os controles aplicáveis devem ser configurados conforme o processo, o setor e as obrigações da empresa.
Conteúdo para se aprofundar
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Perguntas frequentes
A SON.IA se integra ao meu TMS ou ERP?
Sim. A plataforma foi criada para se conectar ao ecossistema que sua operação já usa — TMS, ERP e rastreadores — consultando e atualizando informações de entrega em tempo real.
Como funciona a comunicação com motoristas?
Em vez de grupos soltos de WhatsApp, cada motorista conversa com um agente que registra check-ins, comprovantes e instruções — tudo auditável e organizado por rota.
E quando a ocorrência precisa de um humano?
Regras de escalonamento levam a conversa à central com o contexto completo — tipo de ocorrência, histórico e localização — para decisão rápida.
Quanto posso economizar com isso?
Depende do volume de entregas e ocorrências da sua operação. Use a calculadora de ROI com o perfil de logística para simular com os seus próprios números.