Agente de Cobrança
Aborda inadimplentes na régua certa, apresenta valores atualizados, negocia parcelamentos dentro das alçadas e registra acordos no seu sistema.
Voltar para o início
Soluções por setor
Cobrança que recupera e atendimento que fideliza, com governança bancária
Agentes de IA que negociam dívidas com respeito, respondem clientes 24/7 no WhatsApp e na voz, e mantêm cada conversa auditável — conectados ao seu core, CRM e réguas de cobrança.
As dores que travam sua operação
Carteiras de cobrança enormes e equipe pequena: réguas manuais alcançam só uma fração dos inadimplentes.
Clientes esperando na fila para resolver coisas simples: fatura, limite, boleto, status de proposta.
Cada canal (telefone, WhatsApp, e-mail) com um histórico diferente e sem trilha de auditoria unificada.
Compliance apertado: qualquer abordagem fora da régua ou fora de hora vira risco jurídico e de marca.
Como a SON.IA pode atuar
Cobrança conversacional no WhatsApp oficial: abordagem respeitosa, valores atualizados do seu sistema e negociação dentro das alçadas que você define.
Autoatendimento 24/7 para o repetitivo: segunda via, status de proposta, limites e dúvidas de produto resolvidos na hora, em texto ou voz.
Trilha de auditoria completa: cada mensagem, acordo e escalonamento registrado — governança e LGPD por padrão.
Escalonamento inteligente: casos sensíveis, contestações e exceções vão ao humano com todo o contexto.
Os cenários são referências de aplicação. A execução depende do processo validado, dos dados disponíveis, das permissões e das integrações habilitadas no projeto.
IA Operacional no setor
Da conversa à ação, com governança e participação humana
A SON.IA conecta comunicação, conhecimento e processos em uma jornada contínua. O desenho final é validado com a sua equipe antes de entrar em operação.
- 01
Entende o contexto
Organiza a intenção, o histórico e os dados autorizados da interação.
- 02
Aplica regras e conhecimento
Consulta conteúdo aprovado e segue limites definidos para cada cenário.
- 03
Executa a próxima ação
Quando configurada, aciona fluxos ou apps nativos e registra o andamento.
- 04
Encaminha para uma pessoa
Casos sensíveis, exceções ou decisões críticas seguem para a equipe com contexto.
Escopo, permissões, registros e critérios de transferência são definidos na implantação. Nenhum exemplo representa resultado garantido para todas as operações.
Agentes de IA que podem compor o cenário
Agente de Atendimento
Responde fatura, boleto, limite, status de proposta e dúvidas de produto 24/7 — no WhatsApp, webchat e telefone.
Agente de Onboarding
Conduz abertura de contas e contratações: coleta documentos, orienta etapas e acompanha o cliente até a ativação.
Agente Antifraude
Confirma transações suspeitas com o cliente em segundos, pelo canal que ele já usa, e escala ocorrências ao time de segurança.
Cenários de uso a validar
- Negociação de dívidas com acordo na conversa
- Segunda via de boleto e fatura na hora
- Confirmação de transações suspeitas
- Status de propostas de crédito
- Onboarding e abertura de contas
- Cobrança preventiva antes do vencimento
Cenário ilustrativo
Sem automação
Régua de cobrança manual alcançava 20% da carteira; fila de atendimento lotada de pedidos de segunda via e status de proposta.
Cenário ilustrativo
Com SON.IA
A IA pode ampliar a cobertura da carteira elegível, apoiar acordos na conversa e resolver solicitações repetitivas — com a equipe focada nos casos de alto valor.
Governança aplicada ao fluxo
A implantação pode combinar escopo por agente, permissões, histórico das interações, regras de negócio e critérios de transferência humana. O tratamento de dados e os controles aplicáveis devem ser configurados conforme o processo, o setor e as obrigações da empresa.
Conteúdo para se aprofundar
Artigos relacionados a este setor
Tutoriais, guias e materiais do nosso blog selecionados para o seu nicho — do primeiro agente à medição de resultados.
Artigos
IA no financeiro: automação de contas a pagar, cobranças e despesas
Faturas que levam 9 dias para serem processadas, 19% dos relatórios de despesas com erros: o financeiro é um dos departamentos com maior retorno na automação com IA.
7 min de leituraLer agora
Tutoriais
Tutorial: régua de cobrança automatizada no WhatsApp
Estruture uma régua de cobrança como cenário de referência, com regras aprovadas, opt-in aplicável, limites, auditoria e handoff humano.
8 min de leituraLer agora
Artigos
ROI de agentes de IA: como calcular antes de contratar
Aprenda a calcular o Retorno sobre Investimento (ROI) de agentes de IA com um framework prático. Descubra como mensurar custos evitados e receita adicional para justificar sua adoção.
8 min de leituraLer agora
Documentação
Guia de trabalho: LGPD e governança em agentes de IA
Revise papéis, bases legais, minimização, direitos dos titulares, registros e supervisão humana antes de operar agentes de IA.
8 min de leituraLer agora
Perguntas frequentes
A SON.IA atende aos requisitos de segurança do setor financeiro?
A implantação deve definir fontes autorizadas, permissões, registros, retenção e aprovações conforme o processo e o risco da instituição. Os controles disponíveis precisam ser validados no escopo e não representam garantia automática de conformidade.
Como funciona a cobrança conversacional?
O agente aborda o cliente de forma respeitosa no WhatsApp oficial, apresenta valores atualizados, negocia dentro das réguas e alçadas que você definir e registra tudo nos seus sistemas — com escalonamento a humanos quando necessário.
A Sonia se integra ao meu core bancário ou CRM?
Sim. A plataforma se conecta ao ecossistema que a instituição já usa — core, CRM, ERPs e APIs próprias — consultando contratos, faturas e limites em tempo real durante a conversa.
Posso medir o retorno das réguas de cobrança?
Sim. Painéis mostram acordos fechados, valores recuperados e taxa de resposta por régua — e você pode estimar o retorno com a calculadora de ROI no perfil financeiro.