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Guia de trabalho: LGPD e governança em agentes de IA
Revise papéis, bases legais, minimização, direitos dos titulares, registros e supervisão humana antes de operar agentes de IA.
Jul 26, 20268 min readRead now
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SON.IA Blog
Operational AI: from strategy to governed action
Content on enterprise agents, governance, continuous communication, process automation, and human–AI collaboration.
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Content on enterprise agents, governance, continuous communication, process automation, and human–AI collaboration.
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Chatbot vs. Agente de IA: qual a diferença e por que ela importa para o seu negócio
Chatbots respondem; agentes de IA agem. Entenda a diferença técnica e prática entre as duas tecnologias, quando cada uma faz sentido e como avaliar o que sua operação realmente precisa.
Jul 30, 202612 min read
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Quanto custa um agente de IA para WhatsApp? Guia de custo total
Entenda plataforma, canal, implantação, integrações e operação para comparar propostas sem depender de faixas genéricas ou condições vencidas.
Jul 30, 202614 min read
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Como avaliar uma plataforma de agentes de IA: framework de evidências
Oito critérios para pedir provas, testar limites e comparar plataformas de IA sem depender de rankings ou claims de fornecedor.
Jul 30, 202615 min read
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ROI de agentes de IA: como calcular antes de contratar
Aprenda a calcular o Retorno sobre Investimento (ROI) de agentes de IA com um framework prático. Descubra como mensurar custos evitados e receita adicional para justificar sua adoção.
Jul 29, 20268 min read
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Omnichannel vs. multicanal: a diferença que o cliente sente
Entenda a diferença entre multicanal e omnichannel e descubra por que unificar o contexto do cliente é essencial para o sucesso do atendimento.
Jul 28, 20266 min read
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IA na saúde: agendamentos e redução de faltas
Explore um cenário de referência para agendamento, lembretes e coleta administrativa, com supervisão humana e cuidados reforçados para dados de saúde.
Jul 22, 20266 min read
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IA na logística: rastreamento e comunicação proativa
Explore um cenário de referência para comunicar status e tratar solicitações WISMO a partir de eventos confiáveis dos sistemas logísticos.
Jul 22, 20266 min read
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IA no imobiliário: da visita ao contrato
Explore um cenário de referência para resposta inicial, qualificação, agendamento, follow-up e participação do corretor.
Jul 22, 20266 min read
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IA colaborativa: o futuro do trabalho entre humanos e agentes
Descubra como a colaboração entre humanos e agentes de IA está redefinindo o futuro do trabalho. Enquanto a IA assume tarefas repetitivas, as equipes focam em relacionamento e decisões estratégicas.
Jul 22, 20266 min read
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Vozes de IA com sotaques regionais: por que o jeito de falar importa no atendimento
Do paulista ao gaúcho, do carioca ao baiano: entenda por que vozes de IA com sotaques regionais aumentam a conexão com o cliente e como escolher a voz certa para a sua operação.
Jul 21, 20268 min read
ArticlesRead now
Como agentes de IA estão transformando o atendimento ao cliente e as vendas
Atendimento e vendas concentram a maior parte do valor da IA generativa nas empresas. Veja o que os dados mostram e como aplicar isso na prática com agentes de IA.
Jul 20, 20268 min read
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IA no financeiro: automação de contas a pagar, cobranças e despesas
Faturas que levam 9 dias para serem processadas, 19% dos relatórios de despesas com erros: o financeiro é um dos departamentos com maior retorno na automação com IA.
Jul 20, 20267 min read
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RH e operações com IA: do recrutamento ao onboarding sem fricção
A adoção de IA em RH saltou de 26% para 43% das organizações em um ano. Entenda onde a tecnologia elimina fricção — da triagem de currículos ao suporte interno.
Jul 20, 20267 min read
Tutorials
Step-by-step guides to configure agents, channels and automations.
TutorialsRead now
Roteiro inicial: configure e valide seu primeiro agente SON.IA
Um roteiro visual de referência para definir objetivo, conhecimento, canal, limites e handoff antes de colocar um agente em operação.
Jul 29, 20268 min read
TutorialsRead now
Tutorial: como montar a base de conhecimento do seu agente de IA
Aprenda a estruturar documentos e políticas para que seu agente de IA responda apenas com o conhecimento oficial da empresa, evitando alucinações.
Jul 28, 20268 min read
TutorialsRead now
Tutorial: conectando o WhatsApp oficial (Meta) passo a passo
Entenda os requisitos gerais para conectar a WhatsApp Business Platform e validar canal, permissões, opt-in e governança antes da operação.
Jul 27, 20268 min read
TutorialsRead now
Tutorial: qualificação automática de leads com agentes de IA
Aprenda a desenhar uma qualificação assistida por IA, com critérios explícitos, integração ao CRM e handoff para o time comercial.
Jul 27, 20268 min read
TutorialsRead now
Tutorial: desenhando automações com fluxos visuais
Aprenda a estruturar gatilhos, condições, ações e handoff em um fluxo visual, identificando onde integrações e validação técnica ainda são necessárias.
Jul 26, 20268 min read
TutorialsRead now
Tutorial: régua de cobrança automatizada no WhatsApp
Estruture uma régua de cobrança como cenário de referência, com regras aprovadas, opt-in aplicável, limites, auditoria e handoff humano.
Jul 25, 20268 min read
Documentation
Technical references and platform configuration guides.
DocumentationRead now
Guia de trabalho: LGPD e governança em agentes de IA
Revise papéis, bases legais, minimização, direitos dos titulares, registros e supervisão humana antes de operar agentes de IA.
Jul 26, 20268 min read
DocumentationRead now
Guia de canais: WhatsApp, redes sociais, M365 e Google
Mapeie requisitos de WhatsApp, Instagram, webchat, Microsoft 365 e Google antes de integrar canais, permissões e handoff.
Jul 25, 20268 min read
DocumentationRead now
Guia: transbordo humano — quando e como configurar
Defina critérios, filas, horários, dados autorizados e métricas para um handoff humano previsível e governado.
Jul 24, 20268 min read
DocumentationRead now
Glossário: 41 termos de IA Operacional, agentes e automação
Consulte definições práticas sobre IA Operacional, agentes, automação, canais, métricas e governança — com limites que evitam tratar conceitos como promessas.
Jul 23, 20268 min read
Training
Playbooks, checklists and hands-on materials for your team.
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Material prático: KPIs para medir atendimento com IA
Defina linha de base, fórmulas e metas próprias para resolução, resposta, satisfação, handoff e custo — sem assumir benchmarks como promessa.
Jul 24, 20268 min read
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Material prático: checklist de implantação de um agente de IA
Reduza incertezas no projeto com um checklist de diagnóstico, piloto, validação, operação assistida e expansão governada.
Jul 23, 20268 min read
TrainingRead now
Playbook: comunicação omnichannel para PMEs
Aprenda a unificar WhatsApp, redes sociais, webchat e e-mail em uma estratégia omnichannel eficiente para PMEs, com mapeamento de jornada e IA.
Jul 23, 20268 min read