Agente de Cobranza
Contacta a morosos en la cadencia correcta, presenta montos actualizados, negocia cuotas dentro de los límites y registra acuerdos en tu sistema.
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Soluciones por sector
Cobranza que recupera y atención que fideliza, con gobernanza bancaria
Agentes de IA que negocian deudas con respeto, responden a clientes 24/7 por WhatsApp y voz, y mantienen cada conversación auditable — conectados a tu core, CRM y flujos de cobranza.
Los dolores que frenan tu operación
Carteras de cobranza enormes y equipos pequeños: los flujos manuales alcanzan solo una fracción de los morosos.
Clientes esperando en fila para resolver cosas simples: factura, límite, boleta, estado de solicitud.
Cada canal (teléfono, WhatsApp, correo) con un historial distinto y sin rastro de auditoría unificado.
Compliance estricto: cualquier contacto fuera del flujo o del horario se convierte en riesgo legal y de marca.
Cómo puede actuar SON.IA
Cobranza conversacional en WhatsApp oficial: contacto respetuoso, montos actualizados desde tu sistema y negociación dentro de los límites que definas.
Autoservicio 24/7 para lo repetitivo: copias de factura, estado de solicitud, límites y dudas de producto resueltos al instante, en texto o voz.
Rastro de auditoría completo: cada mensaje, acuerdo y escalamiento registrado — gobernanza y LGPD por defecto.
Escalamiento inteligente: casos sensibles, disputas y excepciones van al humano con todo el contexto.
Estos escenarios son referencias de aplicación. La ejecución depende del proceso validado, los datos disponibles, los permisos y las integraciones habilitadas en el proyecto.
IA Operacional en el sector
De la conversación a la acción, con gobernanza y participación humana
SON.IA conecta comunicación, conocimiento y procesos en una experiencia continua. El diseño final se valida con tu equipo antes de entrar en operación.
- 01
Comprende el contexto
Organiza la intención, el historial y los datos autorizados de la interacción.
- 02
Aplica reglas y conocimiento
Consulta contenido aprobado y sigue los límites definidos para cada escenario.
- 03
Ejecuta la siguiente acción
Cuando está configurada, activa flujos o apps nativas y registra el avance.
- 04
Transfiere a una persona
Los casos sensibles, excepciones o decisiones críticas pasan al equipo con contexto.
El alcance, los permisos, los registros y los criterios de transferencia se definen durante la implementación. Ningún ejemplo representa un resultado garantizado para todas las operaciones.
Agentes de IA que pueden componer el escenario
Agente de Atención
Responde facturas, boletas, límites, estado de solicitudes y dudas de producto 24/7 — en WhatsApp, webchat y teléfono.
Agente de Onboarding
Guía aperturas de cuenta y contrataciones: recolecta documentos, orienta etapas y acompaña al cliente hasta la activación.
Agente Antifraude
Confirma transacciones sospechosas con el cliente en segundos, por el canal que ya usa, y escala incidentes a seguridad.
Casos de uso para validar
- Negociación de deudas cerrada en la conversación
- Copias de boleta y factura al instante
- Confirmación de transacciones sospechosas
- Estado de solicitudes de crédito
- Onboarding y apertura de cuentas
- Recordatorios preventivos antes del vencimiento
Escenario ilustrativo
Sin automatización
El flujo de cobranza manual alcanzaba el 20% de la cartera; fila de atención llena de copias de boleta y estado de solicitud.
Escenario ilustrativo
Con SON.IA
La IA puede ampliar la cobertura de la cartera elegible, apoyar acuerdos en la conversación y resolver solicitudes repetitivas — con el equipo enfocado en casos de alto valor.
Gobernanza aplicada al flujo
La implementación puede combinar alcance por agente, permisos, historial de interacciones, reglas de negocio y criterios de transferencia humana. El tratamiento de datos y los controles aplicables deben configurarse según el proceso, el sector y las obligaciones de la empresa.
Contenido para profundizar
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Preguntas frecuentes
¿SON.IA cumple los requisitos de seguridad del sector financiero?
La implementación debe definir fuentes autorizadas, permisos, registros, retención y aprobaciones según el proceso y el riesgo de la institución. Los controles disponibles deben validarse en el alcance y no representan cumplimiento automático.
¿Cómo funciona la cobranza conversacional?
El agente contacta al cliente de forma respetuosa por WhatsApp oficial, presenta montos actualizados, negocia dentro de los flujos y límites que definas y registra todo en tus sistemas — escalando a humanos cuando es necesario.
¿Sonia se integra con mi core bancario o CRM?
Sí. La plataforma se conecta al ecosistema que la institución ya usa — core, CRM, ERPs y APIs propias — consultando contratos, facturas y límites en tiempo real durante la conversación.
¿Puedo medir el retorno de los flujos de cobranza?
Sí. Paneles muestran acuerdos cerrados, montos recuperados y tasa de respuesta por flujo — y puedes estimar el retorno con la calculadora de ROI en el perfil financiero.