Respuesta con contexto
Orienta la atención a partir de fuentes aprobadas para la operación.
SON.IA · Comunicación Receptiva
Atención por WhatsApp con contexto, reglas y derivación configurada.
SON.IA recibe solicitudes, consulta conocimiento autorizado, califica la necesidad y deriva excepciones al equipo responsable según el flujo configurado.
No compartas datos personales, confidenciales o de clientes en demostraciones públicas.
Fluxo demonstrativo
“Preciso saber se o plano atende o volume da minha equipe.”
SON.IA consulta
Regras comerciais + volumes do catálogo + dependências do plano.
Resposta orientada
Explica a opção compatível com o contexto informado.
Handoff quando necessário
Encaminha escopo, exceção ou decisão ao responsável.
- Conocimiento autorizado
- Derivación a personas
- Flujos configurables
- Integraciones evaluadas en el alcance
Empresas atendidas por onsmart.AI a lo largo de su trayectoria
Consistec e CelerNestléSoftysRadil AlimentosAvivarMetagalTronoxHolambraFresenius KabiGrupoSCNissinColgate-PalmoliveNTKSotreq CATCSI CargoClariosP.S.C.A.RadixCoca-ColaDB DiagnósticoBravo Serviços LogísticosGloboConsistec e CelerNestléSoftysRadil AlimentosAvivarMetagalTronoxHolambraFresenius KabiGrupoSCNissinColgate-PalmoliveNTKSotreq CATCSI CargoClariosP.S.C.A.RadixCoca-ColaDB DiagnósticoBravo Serviços LogísticosGlobo
Un flujo observable
Del mensaje a la próxima acción permitida.
El objetivo no es ocultar la complejidad con una promesa genérica. Es mostrar cómo entra una solicitud, encuentra contexto y llega a una respuesta o derivación.
Las capacidades, registros y acciones varían según plan, canal, consentimiento, datos, integración, permisos y configuración. El alcance se valida antes de contratar.
- 01
Llega el mensaje
El contacto entra por el canal conectado y se asocia con el flujo configurado.
- 02
Se interpreta la intención
El agente usa las fuentes de conocimiento autorizadas para ese escenario.
- 03
Se elige la respuesta o acción
El siguiente paso respeta reglas, permisos, integraciones y límites disponibles.
- 04
La excepción pasa a una persona
Cuando el flujo requiere aprobación o criterio, el equipo asume con el contexto definido.
Qué evaluar en el piloto
Menos fricción sin prometer autonomía irrestricta.
Calificación antes de derivar
Recopila los datos necesarios para el flujo antes de pasar al equipo.
Continuidad entre agente y persona
Define cuándo y cómo transferir una conversación.
Próxima acción configurada
Conecta la conversación con una etapa permitida cuando exista integración.
Tiene sentido cuando
- Hay volumen repetitivo de dudas o clasificación
- Existe una fuente de conocimiento autorizable
- El equipo puede definir reglas, excepciones y responsables
Requiere preparación cuando
- Las respuestas dependen de datos dispersos o no autorizados
- No hay responsables para las excepciones
- Se necesitan integraciones aún no evaluadas
Punto de entrada
Comunicación Receptiva Esencial
Una referencia inicial para operaciones inbound. La elección del nivel debe considerar volumen, canales, integraciones y gobernanza.
- Contrato de 12 meses
- Cobro mensual o anual
- Setup dimensionado en la propuesta
- SON.IA Copilot disponible en todos los planes
Preguntas antes de avanzar
¿SON.IA responde cualquier pregunta?
No. Las respuestas deben usar conocimiento autorizado y el comportamiento depende de la configuración. Las preguntas fuera de alcance pueden derivarse o tratarse según la regla definida.
¿La derivación a una persona es automática?
Puede configurarse por intención, regla, límite o excepción. El comportamiento real depende del canal y del flujo implementado.
¿Es necesario integrar sistemas?
Responder con conocimiento estático puede tener un alcance más simple. Consultar o actuar en sistemas requiere evaluar integraciones, permisos y datos.
¿El setup está incluido en la mensualidad?
No. El setup se dimensiona según el alcance y se detalla en la propuesta comercial antes de contratar.
Lleva un flujo real a la evaluación.
Muestra una conversación frecuente, la fuente de información y el momento en que una persona debe asumir. Así el equipo dimensiona plan, setup e integraciones.
La recomendación es inicial y no sustituye la validación técnica, comercial, de privacidad y gobernanza del caso de uso.