IA Operacional · Conversaciones + Conocimiento + Acciones
La plataforma de IA corporativa de onsmart.AI conecta conversaciones, agentes y sistemas para transformar interacciones continuas en acciones de negocio gobernadas — con supervisión humana.
Comienza por el proceso más crítico y evoluciona por etapas.
Contexto editorial: los equipos de negocio pueden reducir el desarrollo personalizado con recursos visuales; integraciones, seguridad, datos y gobernanza pueden requerir participación técnica.
Nuestra misión
SON.IA materializa esta misión al conectar conversaciones, conocimiento y sistemas para que los agentes apoyen y ejecuten acciones autorizadas dentro de procesos configurados, mientras las personas definen reglas, permisos, aprobaciones y excepciones.
El builder visual, Playground, SON.IA Copilot, las integraciones y los servicios ayudan a comenzar por un proceso prioritario y evolucionar por etapas.
Límite explícito
No significa prescindir de TI, configuración o preparación de datos.
El conocimiento autorizado, las pruebas, las reglas, los permisos, la supervisión y el handoff sostienen la operación y la mejora continua.
Límite explícito
No significa precisión absoluta, ausencia de alucinaciones ni disponibilidad garantizada.
Responsables, aprobaciones, registros y tratamiento de excepciones incorporan el control al flujo operativo.
Límite explícito
No significa compliance automático ni sustituye las políticas de la organización.
Contexto editorial: el audio original contiene afirmaciones absolutas sobre continuidad y reemplazo de herramientas. Disponibilidad, resiliencia y consolidación dependen del diseño técnico y el alcance contratado.
El modelo SON.IA
SON.IA conecta canales, agentes y sistemas para que una interacción avance hasta una acción de negocio — dentro de las reglas de la empresa y con participación humana cuando sea necesaria.
01
Centraliza conversaciones y eventos provenientes de los canales de la operación.
02
Consulta conocimiento autorizado e identifica contexto, intención y datos necesarios.
03
Sigue reglas, permisos y caminos definidos para cada proceso.
04
Registra, consulta, actualiza o activa acciones en los sistemas conectados.
05
Mantiene trazabilidad y deriva excepciones a la persona responsable.
Manifiesto
Personas y agentes trabajando juntos — cada uno haciendo lo que mejor sabe hacer.
Base verificable
25 apps nativas · 48 avatares de voz · supervisión humana
La disponibilidad de recursos e integraciones varía según el plan, la configuración y el alcance contratado.
IA Bidireccional · Inbound ⇄ Outbound
Contexto editorial: prospección, campañas, telefonía y acciones en sistemas dependen de la oferta, el plan, los permisos, las integraciones y la configuración contratada.
Empresas atendidas por onsmart.AI a lo largo de su trayectoria
El mercado ya decidió
La encuesta global de Meta con más de 11 mil consumidores en 22 países — incluido Brasil — lo confirma: quien no responde rápido, pierde la venta frente a quien sí responde.
60%
de los consumidores prefieren la mensajería al comunicarse con empresas
Meta State of Business Messaging 202659%
tienen mayor probabilidad de comprar a una marca que ofrece mensajería
Meta State of Business Messaging 202655%
están de acuerdo en que recibir respuesta de un chatbot de IA es útil
Meta State of Business Messaging 2026151M
usuarios de internet en Brasil, el mayor mercado de WhatsApp del mundo
DataReportal Digital 2025 BrazilFuncionalidades
Agentes especializados por función — atención, ventas, cobranza — con identidad propia, orquestados en conjunto.
Contexto editorial: el video presenta una visión de coordinación multiagente. Plantillas, autonomía y áreas disponibles varían según catálogo, plan y configuración.
Diagramas visuales para automatizar procesos de cualquier departamento — RR.HH., finanzas, compras, logística, jurídico — sin depender de desarrolladores.
Contexto editorial: el guion original usa lenguaje amplio sobre plantillas, autonomía y uso sin código. La aplicación real depende de integraciones, seguridad, datos, gobernanza y validación técnica.
Multilingüe, como el cliente prefiera.
CRMs y ERPs en el flujo de la conversación.
Picos de demanda sin filas.
Auditoría, permisos y accesos.
WhatsApp, redes, M365 y Google.
Leads calientes directo al CRM.
Envíos segmentados con IA.
CSAT, SLA y volumen por canal.
Filas, enrutamiento y perfiles.
RAG con tus documentos.
Arquitectura y Extensibilidad
SON.IA fue construida para actuar, integrar y escalar: agentes que ejecutan tareas reales durante la conversación, datos aislados por cliente y observabilidad completa de la operación.
⇄ Capacidades de los agentes
Durante el flujo de la conversación, los agentes llaman a servicios externos en tiempo real, ejecutando tareas más allá del diálogo.
La plataforma consume APIs externas para extender las capacidades de los agentes: CRMs, calendarios y otros sistemas.
Alimenta cada agente con la base documental de tu negocio, sin retrabajo de modelo.
Intenciones distribuidas entre agentes especializados dentro de la misma operación.
Valida flujos e integraciones con seguridad antes de pasar a producción.
⇄ Deployment y partnership
Cada empresa opera con datos totalmente aislados en el backend: una estructura central atiende a múltiples clientes con seguridad.
Voz, persona y comportamiento de cada agente configurados por cliente.
Implementación asistida que reduce el tiempo hasta entrar en operación.
Dashboards que sostienen el servicio y el SLA con el cliente final.
Lista para operaciones regionales y multinacionales.
⇄ Compliance & Gobernanza
La arquitectura de SON.IA fue diseñada desde el inicio para operar dentro de las reglas de tu empresa y de la legislación: datos aislados, accesos controlados, respuestas críticas bajo aprobación humana y toda la operación visible y auditable.
Tratamiento de datos personales alineado con la ley brasileña de protección de datos, del consentimiento a la retención.
Arquitectura multi-tenant con datos totalmente aislados por cliente en el backend.
Permisos por perfil y, en Enterprise, SSO corporativo vía SAML u OIDC (Azure AD, Okta).
Flujos de aprobación para respuestas críticas: la IA actúa dentro de los límites que tú defines.
Historial de conversaciones y dashboards vía Cockpit para acompañar, auditar y sostener SLAs.
Idiomas y Voces
Los agentes de SON.IA atienden en texto y voz en los principales idiomas del mundo — con avatares de voz masculinos y femeninos y acentos regionales que suenan naturales en cada mercado.
Mira el contenido original y explora el catálogo actual: 8 idiomas y 48 avatares de voz. El video fue grabado antes de la ampliación de 40 a 48 avatares.
Contexto editorial: el audio original registra 40 avatares; el catálogo público vigente tiene 48 avatares de voz.
Integraciones
25 apps nativas conectan conversaciones, agentes y sistemas. Otros sistemas pueden evaluarse mediante API o webhook según el alcance.
Catálogo verificado en la plataforma
Disponibles en el catálogo de SON.IA para planes pagos. La disponibilidad en el catálogo no significa que cada app esté conectada en todas las cuentas.
CRM y ventas
Con HubSpot conectada y autorizada, SON.IA puede apoyar la continuidad del proceso comercial sin separar la conversación del registro.
Lo que Sonia ejecuta aquí
Las acciones disponibles dependen del conector, del flujo, de los permisos, de los datos y del alcance configurados.
Catálogo verificado el 07/09/2026. Pluggy aparece en un entorno Sandbox. Las conexiones por API y webhook requieren evaluación técnica y no forman parte del conteo de apps nativas.
Cómo funciona
Diagramas visuales: agentes con identidad y reglas propias, sin código.
WhatsApp, redes, M365 y Google por un lado; CRMs y ERPs por el otro.
Recibe, resuelve, reactiva y ejecuta acciones reales — con tu supervisión.
Acompaña métricas y evoluciona la capacidad según el plan, la arquitectura y la operación validados.
Conoce una hoja de ruta de referencia, condicionada al alcance, las integraciones, la disponibilidad de datos y la gobernanza del proyecto — desde el diagnóstico hasta la operación asistida y la expansión validada.
Contexto editorial: Camila es un personaje ilustrativo, no un caso de cliente. El recorrido de hasta 90 días depende del alcance, las integraciones, los datos, los responsables y la gobernanza; no garantiza plazo ni resultado.
SON.IA Copilot
SON.IA Copilot es la IA tutora dentro de la plataforma: conoce todo el funcionamiento de SON.IA, ve la pantalla en la que estás y te guía en cada paso — de la configuración inicial a la creación de agentes y al diseño de los procesos de tu empresa.
Todo el conocimiento de SON.IA — funciones, pantallas, configuraciones y buenas prácticas — disponible en una conversación, sin buscar en la documentación.
Copilot entiende el contexto de lo que estás haciendo en la plataforma y responde sobre esa pantalla específica, en lugar de dar instrucciones genéricas.
Del primer acceso al proceso en producción: guía la configuración, te ayuda a construir tus agentes de IA y acompaña el diseño de los procesos corporativos.
SON.IA Copilot
siguiendo tu pantalla
Estás en el paso de integraciones de este agente. Haz clic en el bloque resaltado en cian, elige tu CRM en la lista y te guío campo a campo en la autenticación.
Representación ilustrativa de SON.IA Copilot en uso dentro de la plataforma. Disponible para clientes SON.IA en el entorno con sesión iniciada.
Mira: la Copilot ve la pantalla en la que estás y orienta la configuración, la creación de agentes de IA y el diseño de tus procesos — la plataforma que se explica sola.
Contexto editorial: Copilot apoya el uso de la plataforma, pero no sustituye documentación, validación técnica, soporte contratado ni decisiones humanas.
Madurez de mercado
Basado en investigaciones de Gartner, McKinsey, SHRM y casos publicados (jul/2026): qué procesos ya automatiza el mercado con agentes de IA — y dónde la supervisión humana sigue siendo esencial.
Múltiples proveedores en producción y resultados reportados por más de una fuente.
Resolución de consultas de rutina
El costo por contacto cae de US$13,50 (asistido) a US$1,84 con autoservicio de IA (Gartner).
Triaje y enrutamiento de casos
66% de las organizaciones de atención ya usa agentes de IA en 2026, frente al 39% en 2025 (Salesforce).
Resumen automático de casos (post-atención)
Reducción del 9% en el tiempo medio de atención en un caso con 5.000 agentes (McKinsey).
La tecnología funciona, pero exige orquestación, datos limpios y supervisión humana activa.
Asistencia al agente humano en tiempo real
Aumento del 14% en resoluciones por hora (McKinsey).
Ejecución de transacciones de servicio (reembolsos, cambios de cuenta)
Exige integración profunda con sistemas y reglas de negocio bien definidas (CX Today).
Autoservicio conversacional multicanal
Para 2028, el 70% de los clientes iniciará la atención por interfaz conversacional (Gartner).
Automatización acotada por gobernanza, riesgo regulatorio o juicio humano necesario.
Cuestiones emocionales o sensibles de alto riesgo (fraude, siniestros, salud)
86% de los consumidores prefiere interacción humana en asuntos financieros serios — el agente escala a humanos (Avaya).
Transparencia: la adherencia técnica no garantiza el éxito — según Gartner, solo el 17% de las organizaciones tiene agentes de IA en producción, y el factor decisivo suele ser la calidad de los datos y el rediseño del proceso. Justamente por eso SON.IA entrega onboarding asistido, flujos a medida y supervisión humana nativa (handoff) en todos los planes.
Fuentes de los indicadores: Gartner, McKinsey, SHRM y casos publicados por proveedores (Workday, Salesforce, StackAI, OneReach.ai), citados como datos direccionales.
Impacto en tu negocio
Según el informe Zendesk CX Trends 2025 — encuesta a más de 10.500 profesionales en 22 países — los líderes en CX reportan resultados significativamente superiores:
+33%
en tasas de adquisición de clientes
+49%
en ingresos de cross-sell
+22%
en tasas de retención de clientes
75%
de los líderes de CX esperan que el 80% de las interacciones se resuelvan sin intervención humana en los próximos años
Zendesk CX Trends 202563%
de los consumidores cambian a un competidor tras una sola mala experiencia de atención
Zendesk CX Trends 202573%
de los agentes creen que un copiloto de IA les ayudaría a hacer mejor su trabajo diario
Zendesk CX Trends 2025Casos de uso
Plataforma flexible y configurable para diferentes industrias y modelos de negocio, lista para conectarse a tu stack vía API o webhook.
Seguimiento de pedidos, soporte posventa, recuperación de carritos abandonados y campañas de reactivación vía WhatsApp.
Agendamiento de consultas, recordatorios automáticos, triaje inicial y comunicación con pacientes en conformidad regulatoria.
Calificación de leads, soporte a clientes, envío de facturas y notificaciones de pólizas con autenticación segura.
Captación y calificación de alumnos, soporte académico, matrículas y engagement durante todo el ciclo lectivo.
Calificación de compradores e inquilinos, agendamiento de visitas, documentación y seguimiento del embudo.
Soporte técnico de primer nivel, calificación de leads corporativos, onboarding y gestión de contratos.
Más allá de la atención
La misma plataforma automatiza procesos internos de cualquier área de la empresa — explora abajo los ejemplos por departamento.
Casos por sector
Tres escenarios de ejemplo de cómo SON.IA transforma operaciones de retail, salud y logística — y la calculadora de ROI para simular el impacto en la tuya.
Sin automatización
Miles de preguntas repetidas sobre pedidos, cambios y entregas en WhatsApp; carritos abandonados sin seguimiento y un equipo atrapado en lo operativo en los picos de campaña.
Con SON.IA
Agentes de IA responden el estado del pedido y las políticas al instante, reenganchan carritos abandonados de forma activa y escalan al humano solo las excepciones — 24/7, incluso en Black Friday.
Sin automatización
Agenda ociosa por ausencias, recepción sobrecargada confirmando citas por teléfono y pacientes que desisten en la espera de la línea.
Con SON.IA
Confirmación y reprogramación automáticas por WhatsApp y voz, recordatorios que reducen el ausentismo y triaje inicial que dirige a cada paciente a la atención correcta — con gobernanza y protección de datos.
Sin automatización
"¿Dónde está mi entrega?" consumiendo el SAC todo el día, agendamiento de recolecciones por teléfono e incidencias tratadas planilla por planilla.
Con SON.IA
Rastreo respondido al instante en cualquier canal, agendamiento de recolecciones automatizado e incidencias abiertas y seguidas por la IA directamente en tus sistemas.
Sin automatización
Flujo de cobranza manual alcanzando una fracción de la cartera, fila de atención llena de copias de boleta y estado de solicitud, y compliance limitando cada contacto.
Con SON.IA
La cobranza conversacional puede ampliar la cobertura de la cartera elegible, apoyar acuerdos en la conversación y resolver solicitudes repetitivas — con trazabilidad y controles LGPD.
Sin automatización
Leads de portales respondidos horas después (y cerrando con la competencia), corredores saturados de curiosos y visitas canceladas sin aviso.
Con SON.IA
Cada lead respondido en segundos, calificado por perfil y presupuesto, visita agendada en la agenda del corredor e inquilinos atendidos 24/7.
Sin automatización
Abogados interrumpidos por llamadas de "¿cómo va mi caso?" y nuevos casos esperando días por un triaje inicial.
Con SON.IA
Estados explicados al instante en lenguaje simple, casos triados en minutos con resumen estructurado y reuniones agendadas automáticamente — con confidencialidad por defecto.
Sin automatización
Inicio de mes caótico con pedidos de guías y nómina, clientes atrasando obligaciones por falta de aviso y onboarding lento de nuevos clientes.
Con SON.IA
Documentos entregados al instante por WhatsApp, flujos de obligaciones avisando antes del vencimiento y onboarding guiado por la IA — equipo técnico en lo consultivo.
Sin automatización
Pedidos B2B redigitados manualmente en el ERP, representantes llamando por listas y estados, y soporte solo en horario comercial.
Con SON.IA
Pedidos en lenguaje natural validados directo en el ERP, estado de producción en tiempo real y canales atendidos 24/7 — sin retrabajo comercial.
Los escenarios anteriores son ejemplos ilustrativos de aplicación por sector — no representan clientes específicos ni prometen resultados. Usa la calculadora con los números de tu operación para una estimación personalizada.
Elige según la necesidad operativa
Empieza por el problema que necesitas resolver. La recomendación considera volumen, canales, complejidad y dependencias.
Recibe solicitudes, responde con conocimiento autorizado, califica y deriva al equipo.
Entrada recomendada para atención inbound.
Combina atención receptiva con comunicaciones outbound y reactivación configuradas.
Outbound depende del canal, consentimiento, política y flujo.
Conecta disparadores, reglas y acciones para apoyar rutinas entre áreas y sistemas.
Requiere Receptiva Pro/Enterprise o cualquier Comunicación Completa.
Módulo para investigación, calificación y cadencias dentro del flujo comercial.
Requiere Comunicación Completa Performance o Enterprise.
onsmart.AI · Servicios profesionales
Una contratación adicional para empresas que desean que especialistas de onsmart.AI desarrollen procesos, agentes e integraciones sobre la plataforma SON.IA.
Este servicio es adicional al setup y a la suscripción de los planes. Alcance, horas, cronograma, entregas y responsabilidades siguen la propuesta y el contrato aplicables.
Operaciones simples · 1–5 usuarios
Inversión (clientes actuales)
R$ 1.000,00
Nuevos clientes (15% de descuento) ***
R$ 850,00
Operaciones simples
Inversión (clientes actuales)
R$ 6.250,00
Nuevos clientes (15% de descuento) ***
R$ 5.312,50
Agentes avanzados · Importación de datos
Inversión (clientes actuales)
R$ 12.500,00
Nuevos clientes (15% de descuento) ***
R$ 10.625,00
Agentes avanzados · Importación de datos · Personalizaciones
Inversión (clientes actuales)
R$ 25.000,00
Nuevos clientes (15% de descuento) ***
R$ 21.250,00
Agentes avanzados · Importación de datos · Personalizaciones
Inversión (clientes actuales)
R$ 50.000,00
Nuevos clientes (15% de descuento) ***
R$ 42.500,00
* Tiempo de viaje facturado; gastos de viaje facturados por separado.
** Se aplican tarifas mensuales adicionales por el mantenimiento de módulos/líneas de código adicionales.
*** El 15% de descuento se aplica automáticamente a nuevos clientes, solo para el primer paquete.
Simulador de escenario
Empieza con un escenario ilustrativo y sustituye cada campo por datos reales: volumen, tiempo, capacidad automatizable, costo del equipo y mensualidad considerada.
Simula comunicación, automatización de procesos o prospección de ventas dentro de la misma plataforma. Los resultados son ilustrativos y no constituyen prueba de desempeño de SON.IA ni garantía de retorno.
Sector de tu operación
Escenario ilustrativo, no benchmark de mercado. El sector solo completa ejemplos editables; sustitúyelos por datos observados de tu operación.
Tu operación hoy
Suma WhatsApp, redes sociales, correo y teléfono — receptivo y activo.
Tiempo que una persona del equipo dedica, en promedio, a cada conversación.
Informa solo la parte validada como apta para automatización; confirma el porcentaje con datos históricos o un piloto.
RR.HH., finanzas, compras, operaciones: triajes, conciliaciones, reportes y follow-ups internos.
Usa el costo mensual total del equipo (remuneración, cargas y beneficios) dividido por las horas productivas del período.
Inversión con SON.IA
Solución considerada en el escenario
Plan y tier
Precios de lista mensuales y públicos. Ajusta los datos operativos y confirma precio final, setup, franquicias y condiciones en la propuesta comercial.
Estimación del escenario
Ahorro neto potencial en este escenario
1650 BRL
Capacidad potencial liberada
104 h
Beneficio potencial bruto mensual
3640 BRL
Beneficio neto / mensualidad
+83%
Equivalencia de la mensualidad
≈ 17 días equivalentes
Proyección potencial a 12 meses
19.800 BRL
Costo operativo mensual estimado
Ahorro acumulado a lo largo de 12 meses
Composición del beneficio potencial
La capacidad liberada solo se convierte en ahorro financiero cuando reduce gastos, evita contrataciones o genera producción incremental medible. Los ingresos y costos evitados requieren una línea base y una atribución comprobable.
Estudios externos contextualizan el potencial y la variación por tarea: QJE, ILO — no determinan los valores de este escenario.
Estimación basada en los valores mostrados, inicialmente completados con escenarios ilustrativos editables. La capacidad liberada no equivale automáticamente a ahorro contable. Valida las premisas con datos reales y un piloto de tu operación.
Ahorro neto potencial en este escenario: 1650 BRL según los valores mostrados y sujeto a validación con datos reales.
Videos
Videos oficiales del canal de SON.IA (en portugués, con subtítulos traducidos automáticamente): conoce la plataforma y mira a los agentes de IA trabajando en cada sector.
Video destacado
Mira cómo SON.IA conecta contexto, conocimiento, reglas, acciones configuradas y participación humana en un mismo recorrido operativo.
FAQ
¿Todavía tienes alguna duda?
Pregúntale directamente a Sonia en el chat de demostración — o calcula cuánto puede ahorrar tu operación.
Evaluación · 7 días
Comprende cuándo está disponible la evaluación de 7 días y cuándo una demostración orientada es el próximo paso más adecuado.
La evaluación se habilita después de seleccionar una oferta elegible. Creas tu cuenta y validas un primer escenario durante 7 días. Las ofertas que requieren integraciones, combinaciones o diseño de procesos pasan primero por una demostración con un especialista.
Un próximo paso orientado
Comparte tu escenario para recibir una recomendación de oferta y seguir el próximo paso más adecuado: una evaluación de 7 días cuando sea elegible o una demostración con especialista cuando el contexto requiera validación.
