Central de conteúdos
Materiais para avançar da prontidão à operação governada
Use conteúdos existentes para avaliar prontidão, governança, integrações e jornadas de negócio. Depois, refine por formato.
Escolha o problema que precisa resolver
As trilhas organizam materiais já publicados por estágio de maturidade; elas não substituem a validação de escopo, dados, permissões e integrações.
Roteiro inicial: configure e valide seu primeiro agente SON.IA
Um roteiro visual de referência para definir objetivo, conhecimento, canal, limites e handoff antes de colocar um agente em operação.
Tutorial: como montar a base de conhecimento do seu agente de IA
Aprenda a estruturar documentos e políticas para que seu agente de IA responda apenas com o conhecimento oficial da empresa, evitando alucinações.
Tutorial: qualificação automática de leads com agentes de IA
Aprenda a desenhar uma qualificação assistida por IA, com critérios explícitos, integração ao CRM e handoff para o time comercial.
Tutorial: conectando o WhatsApp oficial (Meta) passo a passo
Entenda os requisitos gerais para conectar a WhatsApp Business Platform e validar canal, permissões, opt-in e governança antes da operação.
Guia de trabalho: LGPD e governança em agentes de IA
Revise papéis, bases legais, minimização, direitos dos titulares, registros e supervisão humana antes de operar agentes de IA.
Tutorial: desenhando automações com fluxos visuais
Aprenda a estruturar gatilhos, condições, ações e handoff em um fluxo visual, identificando onde integrações e validação técnica ainda são necessárias.
Guia de canais: WhatsApp, redes sociais, M365 e Google
Mapeie requisitos de WhatsApp, Instagram, webchat, Microsoft 365 e Google antes de integrar canais, permissões e handoff.
Tutorial: régua de cobrança automatizada no WhatsApp
Estruture uma régua de cobrança como cenário de referência, com regras aprovadas, opt-in aplicável, limites, auditoria e handoff humano.
Material prático: KPIs para medir atendimento com IA
Defina linha de base, fórmulas e metas próprias para resolução, resposta, satisfação, handoff e custo — sem assumir benchmarks como promessa.
Guia: transbordo humano — quando e como configurar
Defina critérios, filas, horários, dados autorizados e métricas para um handoff humano previsível e governado.
Glossário: 41 termos de IA Operacional, agentes e automação
Consulte definições práticas sobre IA Operacional, agentes, automação, canais, métricas e governança — com limites que evitam tratar conceitos como promessas.
Playbook: comunicação omnichannel para PMEs
Aprenda a unificar WhatsApp, redes sociais, webchat e e-mail em uma estratégia omnichannel eficiente para PMEs, com mapeamento de jornada e IA.
Material prático: checklist de implantação de um agente de IA
Reduza incertezas no projeto com um checklist de diagnóstico, piloto, validação, operação assistida e expansão governada.