Resposta com contexto
Oriente o atendimento a partir das fontes aprovadas para a operação.
SON.IA · Comunicação Receptiva
Atendimento no WhatsApp com contexto, regras e handoff configurado.
A SON.IA recebe demandas, consulta conhecimento autorizado, qualifica a solicitação e encaminha exceções para o time responsável — conforme o fluxo definido para sua operação.
Não compartilhe dados pessoais, sigilosos ou de clientes em demonstrações públicas.
Fluxo demonstrativo
“Preciso saber se o plano atende o volume da minha equipe.”
SON.IA consulta
Regras comerciais + volumes do catálogo + dependências do plano.
Resposta orientada
Explica a opção compatível com o contexto informado.
Handoff quando necessário
Encaminha escopo, exceção ou decisão ao responsável.
- Conhecimento autorizado
- Handoff para pessoas
- Fluxos configuráveis
- Integrações avaliadas no escopo
Empresas atendidas pela onsmart.AI ao longo de sua trajetória
Consistec e CelerNestléSoftysRadil AlimentosAvivarMetagalTronoxHolambraFresenius KabiGrupoSCNissinColgate-PalmoliveNTKSotreq CATCSI CargoClariosP.S.C.A.RadixCoca-ColaDB DiagnósticoBravo Serviços LogísticosGloboConsistec e CelerNestléSoftysRadil AlimentosAvivarMetagalTronoxHolambraFresenius KabiGrupoSCNissinColgate-PalmoliveNTKSotreq CATCSI CargoClariosP.S.C.A.RadixCoca-ColaDB DiagnósticoBravo Serviços LogísticosGlobo
Um fluxo observável
Da mensagem à próxima ação permitida.
O objetivo não é esconder complexidade com uma promessa genérica. É tornar explícito como a demanda entra, encontra contexto e chega a uma resposta ou encaminhamento.
Capacidades, registros e ações variam conforme plano, canal, consentimento, dados, integração, permissões e configuração. O escopo é validado antes da contratação.
- 01
A mensagem chega
O contato entra pelo canal conectado e é associado ao fluxo configurado.
- 02
A intenção é interpretada
O agente utiliza as fontes de conhecimento autorizadas para aquele cenário.
- 03
A resposta ou ação é escolhida
A próxima etapa respeita regras, permissões, integrações e limites disponíveis.
- 04
A exceção vai para uma pessoa
Quando o fluxo exige aprovação ou julgamento, o time assume com o contexto definido.
O que avaliar no piloto
Menos atrito, sem prometer autonomia irrestrita.
Qualificação antes do handoff
Colete os dados necessários ao fluxo antes de encaminhar ao time.
Continuidade entre agente e pessoa
Defina quando e como uma conversa deve ser transferida.
Próxima ação configurada
Conecte a conversa a uma etapa permitida do processo quando houver integração.
Faz sentido quando
- Há volume repetitivo de dúvidas ou triagem
- Existe uma fonte de conhecimento que pode ser autorizada
- O time consegue definir regras, exceções e responsáveis
Precisa de preparação quando
- As respostas dependem de dados ainda dispersos ou não autorizados
- Não há definição de responsáveis para exceções
- A operação exige integrações ainda não avaliadas
Ponto de entrada
Comunicação Receptiva Essencial
Uma referência inicial para operações inbound. A escolha do tier deve considerar volume, canais, integrações e governança.
- Contrato de 12 meses
- Cobrança mensal ou anual
- Setup dimensionado na proposta
- SON.IA Copilot disponível em todos os planos
Perguntas antes de avançar
A SON.IA responde qualquer pergunta?
Não. As respostas devem usar conhecimento autorizado e o comportamento depende da configuração do cenário. Perguntas fora do escopo podem ser encaminhadas ou tratadas conforme a regra definida.
O handoff para uma pessoa é automático?
O handoff pode ser configurado por intenção, regra, limite ou exceção. O comportamento real depende do canal e do fluxo implementado.
É necessário integrar sistemas?
Para responder com conhecimento estático, o escopo pode ser mais simples. Para consultar ou executar ações em sistemas, é necessário avaliar integrações, permissões e dados.
O setup está incluído na mensalidade?
Não. O setup é dimensionado conforme o escopo e informado na proposta comercial antes da contratação.
Leve um fluxo real para a avaliação.
Mostre uma conversa frequente, a fonte de informação utilizada e o momento em que uma pessoa precisa assumir. A partir disso, o time dimensiona plano, setup e integrações.
A recomendação é inicial e não substitui a validação técnica, comercial, de privacidade e de governança do caso de uso.