Simples de adotar
Builder visual, Playground, SON.IA Copilot, integrações e serviços ajudam a começar por um processo prioritário e evoluir por etapas.
Limite explícito
Não significa ausência de TI, configuração ou preparação de dados.
IA Operacional · Conversas + Conhecimento + Ações
A plataforma de IA corporativa da onsmart.AI conecta conversas, agentes e sistemas para transformar interações contínuas em ações de negócio governadas — com supervisão humana.
Comece pelo processo mais crítico e evolua por etapas.
Contexto editorial: equipes de negócio podem reduzir desenvolvimento personalizado com recursos visuais; integrações, segurança, dados e governança podem exigir participação técnica.
Nossa missão
A SON.IA materializa essa missão ao conectar conversas, conhecimento e sistemas para que agentes apoiem e executem ações autorizadas dentro de processos configurados — enquanto as pessoas definem regras, permissões, aprovações e exceções.
Builder visual, Playground, SON.IA Copilot, integrações e serviços ajudam a começar por um processo prioritário e evoluir por etapas.
Limite explícito
Não significa ausência de TI, configuração ou preparação de dados.
Conhecimento autorizado, testes, regras, permissões, supervisão e handoff sustentam a operação e a melhoria contínua.
Limite explícito
Não significa precisão absoluta, ausência de alucinação ou disponibilidade garantida.
Responsáveis, aprovações, registros e tratamento de exceções tornam o controle parte do fluxo operacional.
Limite explícito
Não significa compliance automático nem substitui as políticas da organização.
Contexto editorial: o áudio original contém claims absolutos de continuidade e substituição de ferramentas. Disponibilidade, resiliência e eventual consolidação dependem do desenho técnico e do escopo contratado.
O modelo SON.IA
A SON.IA conecta canais, agentes e sistemas para que uma interação possa avançar até uma ação de negócio — dentro das regras da empresa e com participação humana quando necessária.
01
Centraliza conversas e eventos vindos dos canais da operação.
02
Consulta conhecimento autorizado e identifica contexto, intenção e dados necessários.
03
Segue regras, permissões e caminhos definidos para cada processo.
04
Registra, consulta, atualiza ou aciona os sistemas conectados.
05
Mantém rastreabilidade e encaminha exceções para a pessoa responsável.
Manifesto
Pessoas e agentes trabalhando juntos — cada um fazendo o que faz melhor.
Base verificável
25 apps nativos · 48 avatares de voz · supervisão humana
A disponibilidade de recursos e integrações varia conforme plano, configuração e escopo contratado.
IA Bidirecional · Inbound ⇄ Outbound
Contexto editorial: prospecção, campanhas, telefonia e ações em sistemas dependem da oferta, do plano, das permissões, das integrações e da configuração contratada.
Empresas atendidas pela onsmart.AI ao longo de sua trajetória
O mercado já decidiu
Pesquisa global da Meta com mais de 11 mil consumidores em 22 países — incluindo o Brasil — confirma: quem não responde rápido, perde a venda para quem responde.
60%
dos consumidores preferem mensagens ao se comunicar com empresas
Meta State of Business Messaging 202659%
têm maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece mensagens
Meta State of Business Messaging 2026151M
usuários de internet no Brasil — o maior mercado de WhatsApp do mundo
DataReportal Digital 2025 BrazilFuncionalidades
Agentes especializados por função — atendimento, vendas, cobrança — com identidade própria, orquestrados em conjunto.
Contexto editorial: o vídeo apresenta uma visão de coordenação multiagente. Templates, autonomia e áreas disponíveis variam conforme catálogo, plano e configuração.
Fluxogramas visuais para automatizar processos de qualquer departamento — RH, financeiro, compras, logística, jurídico — sem depender de desenvolvedores.
Contexto editorial: o roteiro original usa linguagem ampla sobre templates, autonomia e ausência de código. A aplicação real depende de integrações, segurança, dados, governança e validação técnica.
Multilíngue, como o cliente preferir.
CRMs e ERPs no fluxo da conversa.
Pico de demanda sem fila.
Auditoria, permissões e controle de acesso para apoiar sua governança.
WhatsApp, redes, M365 e Google.
Leads quentes direto no CRM.
Disparos segmentados com IA.
CSAT, SLA e volume por canal.
Filas, roteamento e perfis.
RAG com seus documentos.
Arquitetura & Extensibilidade
A SON.IA foi construída para agir, integrar e escalar: agentes que executam tarefas reais durante a conversa, dados isolados por cliente e observabilidade completa da operação.
⇄ Capacidades dos agentes
Durante o fluxo da conversa, os agentes chamam serviços externos em tempo real, executando tarefas que vão além do diálogo.
A plataforma consome APIs externas para estender as capacidades dos agentes — CRMs, calendários e outros sistemas.
Alimente cada agente com a base de documentos do seu negócio, sem retrabalho de modelo.
Intenções distribuídas entre agentes especializados dentro da mesma operação.
Valide fluxos e integrações com segurança antes de colocar em produção.
⇄ Deployment & parceria
Cada empresa opera com dados totalmente isolados no backend — uma estrutura central atende múltiplos clientes com segurança.
Voz, persona e comportamento de cada agente configurados por cliente.
Implantação assistida que reduz o tempo até a operação entrar no ar.
Dashboards que sustentam o serviço e o SLA com o cliente final.
Pronta para operações regionais e multinacionais.
⇄ Compliance & Governança
A arquitetura da SON.IA foi desenhada desde o início para operar dentro das regras da sua empresa e da legislação: dados isolados, acessos controlados, respostas críticas sob aprovação humana e toda a operação visível e auditável.
Tratamento de dados pessoais alinhado à Lei Geral de Proteção de Dados, do consentimento à retenção.
Arquitetura multi-tenant com dados totalmente isolados por cliente no backend.
Permissões por perfil e, no Enterprise, SSO corporativo via SAML ou OIDC (Azure AD, Okta).
Fluxos de aprovação para respostas críticas: a IA age dentro de limites definidos por você.
Histórico das conversas e dashboards via Cockpit para acompanhar, auditar e sustentar SLAs.
Idiomas e Vozes
Os agentes da SON.IA atendem em texto e voz nos principais idiomas do mundo — com avatares de voz masculinos e femininos e sotaques regionais para soar natural em cada mercado.
Assista ao conteúdo original e explore o catálogo atual: 8 idiomas e 48 avatares de voz. O vídeo foi gravado antes da expansão de 40 para 48 avatares.
Contexto editorial: o áudio original registra 40 avatares; o catálogo público vigente possui 48 avatares de voz.
Integrações
25 apps nativos conectam conversas, agentes e sistemas. Outros sistemas podem ser avaliados por API ou webhook conforme o escopo.
Catálogo verificado na plataforma
Disponíveis no catálogo da SON.IA para planos pagos. A disponibilidade no catálogo não significa que cada app esteja conectado em todas as contas.
Catálogo verificado em 07/09/2026. Pluggy aparece em ambiente Sandbox. Conexões por API e webhook dependem de análise técnica e não integram a contagem de apps nativos.
Como funciona
Fluxogramas visuais: agentes com identidade e regras próprias, sem código.
WhatsApp, redes, M365 e Google de um lado; CRMs e ERPs do outro.
Recebe, resolve, reengaja e executa ações reais — com sua supervisão.
Acompanhe métricas e evolua a capacidade conforme plano, arquitetura e operação validados.
Conheça um roteiro de referência, condicionado ao escopo, às integrações, à disponibilidade de dados e à governança do projeto — do diagnóstico à operação assistida e à expansão validada.
Contexto editorial: Camila é uma personagem ilustrativa, não um caso de cliente. A jornada de até 90 dias depende do escopo, das integrações, dos dados, dos responsáveis e da governança; não constitui prazo nem resultado garantido.
SON.IA Copilot
A SON.IA Copilot é a IA tutora dentro da plataforma: ela conhece todo o funcionamento da SON.IA, enxerga a tela em que você está e orienta cada passo — da configuração inicial à criação de agentes e ao desenho dos processos da sua empresa.
Todo o conhecimento da SON.IA — recursos, telas, configurações e boas práticas — disponível em uma conversa, sem procurar em documentação.
A Copilot entende o contexto do que você está fazendo na plataforma e responde sobre aquela tela específica, em vez de dar instruções genéricas.
Do primeiro acesso ao processo em produção: ela guia o setup, ajuda a construir seus agentes de IA e acompanha o desenho dos processos corporativos.
SON.IA Copilot
acompanhando a sua tela
Você está no passo de integrações deste agente. Clique no bloco destacado em ciano, escolha o seu CRM na lista e eu te guio campo a campo na autenticação.
Representação ilustrativa da SON.IA Copilot em uso na plataforma. Disponível para clientes SON.IA dentro do ambiente logado.
Assista: a Copilot enxerga a tela em que você está e orienta o setup, a criação de agentes de IA e o desenho dos seus processos — a plataforma que se explica sozinha.
Contexto editorial: a Copilot apoia o uso da plataforma, mas não substitui documentação, validação técnica, suporte contratado ou decisões humanas.
Maturidade de mercado
Levantamento baseado em pesquisas de Gartner, McKinsey, SHRM e casos publicados (jul/2026): quais processos o mercado já automatiza com agentes de IA — e onde a supervisão humana continua indispensável.
Múltiplos fornecedores em produção e resultados reportados por mais de uma fonte.
Resolução de consultas de rotina
Custo por contato cai de US$ 13,50 (assistido) para US$ 1,84 em self-service com IA (Gartner).
Triagem e roteamento de casos
66% das organizações de atendimento já usam agentes de IA em 2026, ante 39% em 2025 (Salesforce).
Resumo automático de casos (pós-atendimento)
Redução de 9% no tempo médio de atendimento em caso com 5.000 agentes (McKinsey).
Tecnologia funciona, mas exige orquestração, dados limpos e supervisão humana ativa.
Assistência ao atendente humano em tempo real
Aumento de 14% na resolução por hora (McKinsey).
Execução de transações de serviço (reembolso, alteração de conta)
Exige integração profunda com sistemas e regras de negócio bem definidas (CX Today).
Autoatendimento conversacional multicanal
Até 2028, 70% dos clientes iniciarão o atendimento por interface conversacional (Gartner).
Automação mantida estreita por governança, risco regulatório ou julgamento humano necessário.
Questões emocionais ou sensíveis de alto risco (fraude, sinistros, saúde)
86% dos consumidores preferem interação humana em questões financeiras sérias — o agente escala para humanos (Avaya).
Transparência: aderência técnica não é garantia de sucesso — segundo a Gartner, só 17% das organizações têm agentes de IA em produção, e o fator decisivo costuma ser a qualidade dos dados e o redesenho do processo. É exatamente por isso que a SON.IA entrega onboarding assistido, fluxos sob medida e supervisão humana nativa (handoff) em todos os planos.
Fontes dos indicadores: Gartner, McKinsey, SHRM e casos publicados por fornecedores (Workday, Salesforce, StackAI, OneReach.ai), citados como dados direcionais.
Impacto no seu negócio
Segundo o relatório Zendesk CX Trends 2025 — pesquisa com mais de 10.500 profissionais em 22 países — líderes em CX reportam resultados significativamente superiores:
+33%
em taxas de aquisição de clientes
+49%
em receita de cross-sell
+22%
em taxas de retenção de clientes
75%
dos líderes de CX esperam que 80% das interações sejam resolvidas sem intervenção humana nos próximos anos
Zendesk CX Trends 202563%
dos consumidores trocam para um concorrente após uma única experiência ruim de atendimento
Zendesk CX Trends 202573%
dos agentes acreditam que um copiloto de IA ajudaria a fazer melhor o seu trabalho diário
Zendesk CX Trends 2025Casos de uso
Plataforma flexível e configurável para diferentes indústrias e modelos de negócio, pronta para se conectar ao seu stack via API ou webhook.
Rastreamento de pedidos, suporte pós-venda, recuperação de carrinho abandonado e campanhas de reengajamento via WhatsApp.
Agendamento de consultas, lembretes automáticos, triagem inicial e comunicação com pacientes em conformidade regulatória.
Qualificação de leads, suporte a clientes, envio de boletos e notificações de apólice com autenticação segura.
Captação e qualificação de alunos, suporte acadêmico, matrículas e engajamento ao longo do ciclo letivo.
Qualificação de compradores e locatários, agendamento de visitas, documentação e acompanhamento do funil.
Suporte técnico de primeiro nível, qualificação de leads corporativos, onboarding e gestão de contratos.
Além do atendimento
A mesma plataforma automatiza processos internos de qualquer área da empresa — explore abaixo os exemplos por departamento.
Cases por setor
Três cenários-exemplo de como a SON.IA transforma operações de varejo, saúde e logística — e a calculadora de ROI para você simular o impacto na sua.
Sem automação
Milhares de perguntas repetidas sobre pedido, troca e entrega no WhatsApp; carrinho abandonado sem follow-up e equipe presa no operacional nos picos de campanha.
Com SON.IA
Agentes de IA respondem status de pedido e políticas na hora, reengajam carrinhos abandonados de forma ativa e escalam ao humano só as exceções — 24/7, inclusive na Black Friday.
Sem automação
Agenda ociosa por faltas, recepção sobrecarregada confirmando consultas por telefone e pacientes desistindo na fila de espera da linha.
Com SON.IA
Confirmação e remarcação automáticas por WhatsApp e voz, lembretes que reduzem no-show e triagem inicial que direciona cada paciente ao atendimento certo — com governança e LGPD.
Sem automação
"Onde está minha entrega?" consumindo o SAC o dia inteiro, agendamentos de coleta por telefone e ocorrências tratadas planilha a planilha.
Com SON.IA
Rastreamento respondido na hora em qualquer canal, agendamento de coletas automatizado e ocorrências abertas e acompanhadas pela IA direto nos seus sistemas.
Sem automação
Régua de cobrança manual alcançando uma fração da carteira, fila de atendimento cheia de segunda via e status de proposta, e compliance limitando cada abordagem.
Com SON.IA
A cobrança conversacional pode ampliar a cobertura da carteira elegível, apoiar acordos na conversa e resolver solicitações repetitivas — com rastreabilidade e controles LGPD.
Sem automação
Leads de portais respondidos horas depois (e fechando com o concorrente), corretores atolados com curiosos e visitas desmarcadas sem aviso.
Com SON.IA
Cada lead respondido em segundos, qualificado por perfil e orçamento, visita agendada na agenda do corretor e locatários atendidos 24/7.
Sem automação
Advogados interrompidos por ligações de "como está meu processo?" e novos casos esperando dias por uma triagem inicial.
Com SON.IA
Andamentos explicados na hora em linguagem simples, casos triados em minutos com resumo estruturado e reuniões agendadas automaticamente — com sigilo por padrão.
Sem automação
Início de mês caótico com pedidos de guias e folha, clientes atrasando obrigações por falta de aviso e onboarding lento de novos clientes.
Com SON.IA
Documentos entregues na hora pelo WhatsApp, réguas de obrigações avisando antes do vencimento e onboarding guiado pela IA — time técnico no consultivo.
Sem automação
Pedidos B2B redigitados manualmente no ERP, representantes ligando por tabela e status, e suporte só em horário comercial.
Com SON.IA
Pedidos em linguagem natural validados direto no ERP, status de produção em tempo real e canais atendidos 24/7 — sem retrabalho comercial.
Os cenários acima são exemplos ilustrativos de aplicação por setor — não representam clientes específicos nem prometem resultados. Use a calculadora com os números da sua operação para uma estimativa personalizada.
Escolha pela necessidade operacional
Comece pelo problema que precisa resolver. A recomendação considera volume, canais, complexidade e dependências entre ofertas.
Recebe demandas, responde com conhecimento autorizado, qualifica e encaminha para o time.
Entrada recomendada para atendimento inbound.
Combina atendimento receptivo com reengajamentos e comunicações outbound configuradas.
Outbound depende de canal, consentimento, política e fluxo.
Conecta gatilhos, regras e ações para apoiar rotinas operacionais entre áreas e sistemas.
Requer Receptiva Pro/Enterprise ou qualquer Comunicação Completa.
Módulo para pesquisa, qualificação e cadências de prospecção conforme o fluxo comercial.
Requer Comunicação Completa Performance ou Enterprise.
onsmart.AI · Serviços profissionais
Contratação adicional para empresas que desejam que especialistas da onsmart.AI desenvolvam processos, agentes e integrações sobre a plataforma SON.IA.
Serviço adicional ao setup e à assinatura dos planos. Escopo, horas, cronograma, entregas e responsabilidades seguem a proposta e o contrato aplicáveis.
Operações simples · 1–5 usuários
Investimento (clientes atuais)
R$ 1.000,00
Novos clientes (15% de desconto) ***
R$ 850,00
Operações simples
Investimento (clientes atuais)
R$ 6.250,00
Novos clientes (15% de desconto) ***
R$ 5.312,50
Agentes avançados · Importação de dados
Investimento (clientes atuais)
R$ 12.500,00
Novos clientes (15% de desconto) ***
R$ 10.625,00
Agentes avançados · Importação de dados · Personalizações
Investimento (clientes atuais)
R$ 25.000,00
Novos clientes (15% de desconto) ***
R$ 21.250,00
Agentes avançados · Importação de dados · Personalizações
Investimento (clientes atuais)
R$ 50.000,00
Novos clientes (15% de desconto) ***
R$ 42.500,00
* Tempo de viagem faturado; despesas de viagem faturadas separadamente.
** Taxas mensais adicionais se aplicam à manutenção de módulos/linhas de código adicionais.
*** A 15% de desconto se aplica automaticamente a novos clientes, para o primeiro pacote apenas.
Simulador de cenário
Comece com um cenário ilustrativo e substitua cada campo pelos dados reais da sua operação: volume, tempo, capacidade automatizável, custo da equipe e mensalidade considerada.
Simule comunicação, automação de processos ou prospecção dentro da mesma plataforma. O resultado é ilustrativo e não constitui prova de desempenho da SON.IA nem garantia de retorno.
Setor da sua operação
Cenário ilustrativo, não benchmark de mercado. O setor apenas preenche exemplos editáveis; substitua-os pelos dados observados da sua operação.
Sua operação hoje
Some WhatsApp, redes sociais, e-mail e telefone — receptivo e ativo.
Tempo que uma pessoa da equipe gasta, em média, em cada atendimento.
Informe somente a parcela validada como apta à automação; confirme o percentual com dados históricos ou um piloto.
RH, financeiro, compras, operações: triagens, conferências, relatórios e follow-ups internos.
Use o custo mensal total da equipe (remuneração, encargos e benefícios) dividido pelas horas produtivas do período.
Investimento com a SON.IA
Solução considerada no cenário
Plano e tier
Valores de tabela mensais e públicos. Ajuste os dados operacionais e confirme preço final, setup, franquias e condições na proposta comercial.
Estimativa do cenário
Economia líquida potencial neste cenário
R$ 1.650
Capacidade potencial liberada
104 h
Benefício potencial bruto mensal
R$ 3.640
Benefício líquido / mensalidade
+83%
Equivalência da mensalidade
≈ 17 dias equivalentes
Projeção potencial em 12 meses
R$ 19.800
Custo operacional mensal estimado
Economia acumulada ao longo de 12 meses
Composição do benefício potencial
Capacidade liberada só se converte em economia financeira quando reduz gasto, evita contratação ou gera produção incremental mensurável. Receita e custos evitados exigem baseline e atribuição comprovável.
Estudos externos contextualizam o potencial e a variação por tarefa: QJE, ILO — eles não determinam os valores deste cenário.
Estimativa baseada nos valores exibidos — inicialmente preenchidos por cenários ilustrativos editáveis. Horas liberadas representam capacidade potencial e não economia contábil automática. Valide as premissas com dados reais e um piloto da sua operação.
Economia líquida potencial neste cenário: R$ 1.650 com base nos valores exibidos e sujeito à validação com dados reais.
Vídeos
Vídeos oficiais do canal da SON.IA: conheça a plataforma e veja como os agentes de IA trabalham em cada setor.
Vídeo em destaque
Veja como a SON.IA conecta contexto, conhecimento, regras, ações configuradas e participação humana em uma mesma jornada operacional.
FAQ
Ainda tem alguma dúvida?
Pergunte diretamente à Sonia no chat de demonstração — ou calcule quanto sua operação pode economizar.
Avaliação · 7 dias
Entenda quando a avaliação de 7 dias está disponível e quando uma demonstração orientada é o próximo passo mais adequado.
A avaliação é disponibilizada após a seleção de uma oferta elegível. Você cria sua conta e valida o primeiro cenário durante 7 dias. Ofertas que exigem integrações, combinações ou desenho de processo seguem primeiro para uma demonstração com especialista.
Próximo passo orientado
Compartilhe seu cenário para receber uma recomendação de oferta e seguir pelo próximo passo mais adequado: avaliação de 7 dias quando elegível ou demonstração com especialista quando o contexto exigir validação.